En Luz de Dos MX queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y tengas una buena experiencia de compra.
Si al recibir tu pedido algún producto presenta un daño, defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarte.
Para solicitar una revisión, será necesario enviar fotografías o video del producto, empaque y guía de envío que nos permitan identificar lo ocurrido.
Cambios y devoluciones en insumos
Los productos podrán ser sujetos a cambio o devolución cuando:
Por razones de higiene, seguridad y conservación, no aceptamos devoluciones de ceras, esencias, colorantes u otros insumos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o alterados, salvo que presenten un defecto atribuible al producto.
Tampoco aplican cambios o devoluciones por errores en la elección de aroma, presentación, color, cantidad u otras características seleccionadas correctamente por el cliente al realizar su compra.
Cuando corresponda una devolución, cambio o reembolso, nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir. Los gastos de envío serán cubiertos por Luz de Dos MX cuando el motivo sea un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
Velas personalizadas
Nuestras velas personalizadas se elaboran especialmente para cada cliente y evento, por lo que no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada la producción.
Después de realizar tu compra, deberás contactarnos por WhatsApp con tu número de pedido para completar los detalles de personalización, como color de vela, color de listón, dedicatoria y cualquier detalle especial.
La fecha de recepción seleccionada durante la compra será la referencia utilizada para organizar la producción de tu pedido. Trabajamos con un mínimo de 28 días de anticipación.
Los cambios de color, dedicatoria, empaque u otros detalles estarán sujetos al avance de producción. Si el pedido ya se encuentra en proceso, algunos cambios podrían no ser posibles.
Para pedidos de 81 piezas o más, es necesario contactarnos por WhatsApp antes de realizar la compra para confirmar disponibilidad y fecha de entrega.
Si una vela personalizada llega dañada, incompleta o diferente a lo confirmado, deberá reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o video para poder revisar el caso.
Envíos y pedidos
Los pedidos de insumos y velas personalizadas manejan tiempos y métodos de envío diferentes, por lo que deben realizarse en compras separadas.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto, dirección de entrega, cantidades y opciones seleccionadas sean correctos antes de finalizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de traslado pueden depender del servicio logístico seleccionado.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contáctanos por WhatsApp al 55 2863 2511 indicando tu número de pedido. Con gusto revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
Luz de Dos MX
Creemos en lo que creas. ♡
